大皖新闻讯   14岁的小伟（假名）是阜阳一所中学初三学生，8月10日，其父徐先生发现小伟在和平精英、王者荣耀、蛋仔派平等多款游戏中充值3600多元。为此，徐先生8月11日和8月25日区别向腾讯未成年东说念主家长劳动平台及网易家长温雅平台请求退款幼女白丝，“腾讯平台9月7日晚给我反应过来的退款金额是571元，8月26日，网易平台工单程度请示显现为‘已料理’就莫得下文了。”9月17日，徐先生动怒地说。

图为8月26日，徐先生在“网易家长温雅平台”上取得的回报

事件    初三男生沦落游戏悄悄充值

徐先生先容，男儿小伟当今读初三，因学校叮嘱功课齐是上传手机，通过手机群里发布功课，还让作念完功课后上传手机，为便捷小伟学习，是以给小伟配了手机。但小伟因酣醉游戏悄悄充值，通过把母亲手机上的钱转到我方的手机上，再通过登录游戏充值金额，“除了蛋仔派对，还玩和平精英、王者荣耀，基本上等于玩这三款游戏，充值总金额省略3600多元。”8月10日，发现男儿悄悄充值游戏后，徐先生充公了小伟手机。

徐先生先容，男儿小伟为玩王者荣耀、和平精英这两款游戏，从本年3月26日到8月10日，在深圳市腾讯天游科技有限公司充值80屡次，充值金额1574元；从6月6日到7月27日，小伟往深圳市腾讯计较机系统有限公司充值406.88元。 “一共往腾讯王者荣耀、和平精英充了接近2000元。”

图为小伟的充值截图

求援    对退款571元不招供有异议

8月11号，徐先生向“腾讯未成年东说念主家长劳动平台”请求退款，并通过腾讯未成年东说念主游戏监管热线调换。9月7日晚，“腾讯未成年东说念主家长劳动平台”给徐先生反应过来的退款金额是571元。由于忙于事务，9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”，并致电腾讯未成年东说念主游戏监管热线，“平台给我发来退款金额，571元，我没招供，我终止了。退款数额偏离充值数额甚远。我就关联客服热线，客服东说念主员说只有再行再报告，意旨好奇艳羡还要再行走设施。”

图为徐先生回复“退费有异议”

徐先生先容:此外，小伟还在玩一款名为“蛋仔派对”的游戏，并充值游戏款1627元。“孩子玩‘蛋仔派对’，往杭州网易雷火科技有限公司充了1627元。最多一次等于晚上9点多时不到荒谬钟，蚁合充值‘蛋仔派对’3次，每次198元。”进程调换，8月25日下昼，徐先生向网易游戏在线客服提交退款贵寓，“充值‘蛋仔派对’–杭州网易雷火科技有限公司1627元，刻下还莫得回复，网易游戏客服职责主说念主员让我关联游戏方、关联网游公司那里，我因不晓得对方的关联神气，一直关联不上。”徐先生动怒地示意。

图为小伟玩“蛋仔派对”游戏充值金额

回复    由客户专员料理，会匡助跟进反应

关于徐先生的投诉，9月17日上昼，大皖新闻记者关联了“腾讯未成年东说念主游戏监管热线”，反应了徐先生的情况，职责主说念主员示意公司对此齐很深爱，并进行了疑望纪录，示意会反应给客户专员，后续会有客户专员关联监护东说念主徐先生料理，“请他24小时内钟情电话回报情况。”

随后，大皖新闻记者也关联了“网易游戏–家长温雅热线”，职责主说念主员进行了纪录，并稽察了徐先生此前的请求退款材料，示意仍是看到徐先生的退款请求，而游戏分为官方版块和渠说念版块，刻下徐先生提交的是渠说念版块的ID，提交的并非是游戏官方版块的ID，“他提交的账号和收款公司是对不上的，是以没倡导进行跟进。”职责主说念主员示意会匡助跟进反应，会给徐先生发补充贵寓信息，还需要家长补充“蛋仔派对”官方版块的ID，才不错退款跟进。

大皖新闻记者  许佳   实习生  王欢（图片徐先生提供）

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